We guarantee your satisfaction
with all the platforms of Sunmark Ltd. If you receive a damaged or defective
item, or the wrong product, we will promptly send you a replacement or issue
you a full refund after you have returned the damaged or defective product. You
will not be charged any additional shipping fees for the replacement of such
damaged or defective shipments. Please see our Cancellation & Return Policy
for more information.
RETURN
& REFUND POLICY
We maintain
a ‘closed box delivery’ policy. Which is crucial to ensure the authenticity of
the products, the privacy of the customers, and product adulteration or
modification prevention. If you receive a damaged, defective, or wrong product,
please return it to Sunmark and we’ll arrange for a replacement provided that
meets the following conditions:
If any
defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box,
inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or
hotline +8801770987504) as soon as possible along with a picture/ video proof.
The
“Customer Relationship Management Department” upon consultation with the
management will change/ replace the product or adjust the payment. The
complaint will be valid for 3 days from the day the product has been received.
For any electronics item, you will have 15 days replacement guarantee from the
product receiving date, for any defective/ non-functioning item.
Used/ Switched
or liquid/ semi-liquid products will not be considered for exchange or refund.
Products
once purchased will not be exchanged or returned if the buyer changes his/her
purchase decision/ mind, and/ or does not like the smell, texture, color,
design, or/ and the product.
The Return
Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not
suit you.
If you
mistakenly order the wrong product, we may exchange it upon payment of
returning and resending costs. However, the arrangement of this special
exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process
and also on Management discretion.
Original
Invoice, Sunmark Box, and Product Packaging Box (where applicable) must be
returned along with the product.
For
Lingerie Items, please consult with our Female Consultants for sizes/
measurements. However, if you purchase without consultation and face any sort
of issue, please contact our hotline at +8801770987504 for support. We will be
happy to assist you.
Bottoms
(panty) of the Lingerie line are absolutely non-exchangeable or non-returnable
whether trialed or not.
How to send
your product back to us? How much will it cost you?
Our
Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address,
free of delivery charge (*Conditions applied). If you live outside Dhaka,
please send your product by Sundarban Courier Service. If your return claim is
validated, we will reimburse your courier charge.
If we find
your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same
Product and have to bear the return and resending expenses.
For further
support: Hotline +8801770987504; E-mail: buy@onlineshoped.com
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই সাজগোজের
প্রথম প্রায়োরিটি। SUNMARK থেকে আপনি যদি
ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে
পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা
রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের
ব্যবস্থা করে থাকি। আর
এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত
শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
দেখে নিন।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি
অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের
অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং
প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের
পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার
জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
SUNMARK থেকে আপনি যদি
ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো
প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই
সেটা আপনি রিটার্ন করতে
পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা
রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি
আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ,
ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য)
দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত
ছবি বা ভিডিও ধারন
করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে
(+8801770987504) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত
নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট
করবে অথবা রিফান্ডের জন্য
ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট
হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই
আমাদের জানাতে হবে। ইলেক্ট্রনিক্স আইটেম
হলে, পার্সেল পাওয়ার ১৫ দিন পর্যন্ত
রিপ্লেইসমেন্ট গ্যারান্টি থাকবে, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/ অকার্যকর পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড
/ সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ
নেই।
পণ্য ক্রয়ের পর
মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার
, কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ
হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ
নেই।
আপনি যদি প্রোডাক্টের
সিল খুলে ফেলেন বা
প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য
ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে
আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
ভুলবশত কোনো পণ্য যদি
অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে
আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত
পাঠানো এবং পুনরায় নতুন
পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে।
তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের
জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন
করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস
পেপার, সাজগোজের বক্স, প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে) এগুলো
সহ ফেরত দিতে হবে।
লঞ্জেরি কেনার আগে আমাদের হটলাইন
নম্বরে (+8801770987504)
ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা
মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে
পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড
যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে
সহযোগিতা করবেন।
পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো
সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া
হোক বা না হোক)।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার
সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা
করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার
কোনো খরচ হবে না
(শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে
হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার
অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ
অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
তবে আপনার ফেরত
দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর
যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার
অভিযোগটি সঠিক ছিল না,
তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে
পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত
দেয়া এবং পুনরায় নতুন
করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে
বহন করতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8801770987504; মেইলঃ buy@onlineshoped.com